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Tarapacá contará con servicios de transporte gratuito en zonas aisladas por la Segunda Vuelta Presidencial Elecciones 2017

  •  Entre las 7 y 18 horas, los 19 servicios de transporte subsidio zona aislada y 1 de conectividad rural terrestre existentes en la región financiados por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, prestarán servicio gratuito, a los que se sumarán 6 servicios ocasionales que también lo harán de la misma forma.

Con el objetivo facilitar y promover la participación de la ciudadanía, el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones desarrolló un completo plan con cerca de 2.300 servicios gratuitos para zonas rurales y aisladas, además de gratuidad de tarifas en empresas de trenes y Metro, durante las elecciones presidenciales, parlamentarias y de consejeros regionales desarrolladas el pasado domingo 19 de noviembre.

El próximo domingo 17 de diciembre se realizarán la segunda vuelta de las elecciones 2017 y los vecinos de las zonas aisladas de la región de Tarapacá tendrán medios de transporte gratuitos para acudir a las urnas para elegir Presidente.

En total en la región de Tarapacá existen 20 servicios de transporte subsidio zona aislada y 1 de conectividad rural terrestre disponibles gracias al Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (los cuales benefician a 17 mil vecinos en más de 90 localidades de Tarapacá), a estos 20 (1 opera para 2 localidades que geográficamente y por tiempo no podrá cubrir un tramo ese día y será cubierto por los ocasionales) se sumarán 6 servicios ocasionales, todos los cuales prestarán su servicio de forma extraordinaria y gratuita el domingo 19 de noviembre.

Estos servicios de transportes gratuitos forman parte del plan gubernamental en zonas rurales y aisladas para la región de Tarapacá, que lleva adelante el gobierno Regional y la Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, para facilitar que los vecinos de sectores apartados puedan asistir a sufragar.

Los buses y minibuses realizarán un viaje redondo entre las 7 y las 18 horas. El recorrido será desde el mismo origen y destino señalado (ver recuadro) desde plazas públicas hasta el respectivo terminal o paradero autorizado.

Al respecto la Intendenta Regional, Claudia Rojas Campos, enfatizó que “Facilitaremos la llegada a los locales de votación, colocando a disposición de la ciudadanía estos servicios gratuitos, tal como lo hicimos para las elecciones municipales del año pasado y las elecciones del 19 de noviembre, así como también para movilizar a los encuestadores del Censo, y por otro lado reforzamos la campaña para que los vecinos vayan a votar ese día, porque el peor enemigo de la democracia, es la abstención”.

Por su parte el Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, Juan Carlos Cofré Reyes, comentó que “Al igual que las elecciones municipales 2016 el año pasado y las elecciones presidenciales, parlamentarias y de consejeros regionales, continuamos entregando conectividad para acercar a los vecinos de localidades que permanentemente se benefician con nuestros 21 servicios subsidiados en la región, pero en esta ocasión de manera gratuita para acercarlos a su lugar de votación al igual que en las Elecciones Municipales y el Gobierno Regional licitó 6 servicios ocasionales para los tramos en que un mismo bus cubre dos o más localidades”.

Para el domingo 17 se contará con los siguientes servicios totalmente gratuitos:

​TRANSPORTE PÚBLICO URBANO Y RURAL

Para el caso de las comunas  urbanas, Iquique y Alto Hospicio, la Seremi de Transportes y Telecomunicaciones informa que todo el transporte público mayor (taxibuses/micros) operará de manera regular desde las 7 horas hasta las 21 horas y para asegurar dicho cumplimiento los inspectores del Programa Nacional de Fiscalización, pertenecientes a la secretaría realizará mediciones de frecuencia en las puertas de los terminales de cada línea.

Las micros operarán con las tarifas normales establecidas por el polinomio del mes de diciembre. Recordar que para hacer efectiva la tarifa escolar, el estudiante debe mostrar su Tarjeta Nacional Estudiantil (TNE) vigente y para la tarifa adulto mayor, el usuario sólo debe mostrar su cédula de identidad comprobando su edad 65 años o más en el caso de los hombres y 60 años o más en el caso de las mujeres.

En el caso de colectivos rurales, buses y minibuses rurales, operarán según sus tarifas comerciales establecidas.

BENEFICIO

Dentro del Programa de Apoyo al Transporte Regional (PATR), se considera un programa de servicios de transporte público de pasajeros para los días de realización de elecciones populares (Decreto Supremo N° 191 de 2013) a que se refiere la Ley N° 18.700. Esto para aquellas localidades rurales que no cuenten con recorridos habituales o cuyos servicios en esos días sean insuficientes para cubrir la demanda existente.

En el caso de nuestra región, al igual que en las elecciones del 19 de noviembre pasado, las localidades podrán contar con la prestación de 20 servicios de Subsidio Zona Aislada y rurales habituales del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, de manera gratuita, tal como lo señala su contrato de la siguiente forma, específicamente, en la Cláusula Décima, letra b “Otros requisitos”, en la que se especifica lo siguiente: “Se deben efectuar los servicios con tarifa liberada para todos los pasajeros en itinerario, frecuencia y demás condiciones establecidas, durante los días en que se realicen elecciones municipales, parlamentarias, primarias para nominación de candidatos a presidente de la República y presidenciales, dentro del periodo de vigencia del contrato. En caso de que tales días no coincidan con los días de prestación del servicio, deben ser considerados como servicio extra dentro de las condiciones convenidas, no siendo reembolsables los costos que ello signifique”. Además habrá 6 servicios adicionales contratados gracias al convenio firmado entre el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones y el Gobierno Regional de Tarapacá.

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Inauguran tres nuevos servicios subsidiados para las caletas de Tarapacá, beneficiando a más de 1.600 personas.

Con el objetivo de contribuir a mejorar la conectividad y la calidad de vida de los vecinos de zonas alejadas de Iquique, el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, implementó tres nuevos servicios subsidiados de zonas aisladas  de la región de Tarapacá. La inauguración fue encabezada por la titular de la cartera, Paola Tapia junto a la Intendenta, Claudia Rojas.

El recorrido, que comprende los tramos entre Chipana e Iquique, lo que se suma a las anteriores rutas entre Chanavayita e Iquique y  Chanavayita y Chipana. Estos tres tramos cuentan con un financiamiento de más $81 millones anuales provenientes de la Ley Espejo del Transantiago.

Los usuarios tendrán acceso a un moderno bus con capacidad para 44 pasajeros, el cual incluye televisión, puertos de carga  USB en todos los asientos, baño y aire acondicionado. Los trayectos, además, contarán con beneficios para estudiantes de educación básica y menores de 7 años, quienes contarán con tarifa liberada todo el año. En tanto, los alumnos de educación media y superior deberán pagar el equivalente al 33% del pasaje adulto, mientras que los adultos mayores y personas con discapacidad,  dispondrán de rebaja del 50% de la tarifa adulta.

“Con estos nuevos servicios, estamos cumpliendo el mandato que nos entregó la Presidenta Michelle Bachelet de entregar una mejor calidad de vida a las personas de sectores apartados, a través de una mayor conectividad, que les permita tener acceso a atención de salud, asistir a establecimientos educacionales, realizar acciones cotidianas como comprar o acercarse a actividades recreativas”,  indicó la Secretaria de Estado.

Otra modificación incluida en los nuevos servicios de las caletas, es la creación de un recorrido el día miércoles entre Iquique y Chipana, que retorna a las 21:00 desde la capital regional, para que los habitantes del borde costero puedan ocupar su tiempo libre dentro de la ciudad.

Extensión de servicios de transportes para Playa

Durante su programa de actividades en la región de Tarapacá, la Ministra Tapia, anunció la implementación de una nueva regulación para el transporte público entre Iquique y Alto Hospicio, destacando la creación de nuevos servicios hacia el sector Alto Playa Blanca, la utilización de tecnología como alertadores de velocidad dentro de las micros, cámaras de seguridad al interior de los buses y sistema de GPS en línea, donde los usuarios podrán ver en tiempo real el movimiento de los buses. Adicionalmente se ampliará el horario de funcionamiento hasta las 22:00 y 00:00, lo que se suma a los 3 recorridos nocturnos que operan de domingo  a jueves  hasta las 01:59, y de martes a sábado.

La Secretaria de Estado informó que serán $2.750 millones de pesos los que se invertirán gracias a la Ley de Subsidio. Esto permitirá que los operadores cumplan con mejores frecuencias y horarios de funcionamiento, beneficiando a cerca de 205 mil usuarios del sistema de buses de ambas comunas beneficiados con la  medida.

Una vez entre en operación el Perímetro, lo que ocurrirá en los próximos meses, los adultos mayores continuarán pagando un 80% de la tarifa completa, mostrando sólo la cédula de identidad. Además las personas con discapacidad pagarán el mismo porcentaje que la tercera edad. Asimismo a través del Programa Renueva Tu Micro, se incorporarán taxi buses inclusivos que beneficiarán a las personas en situación de discapacidad.

La Ministra de Transportes y Telecomunicaciones Paola Tapia, anunció “luego de alcanzar un acuerdo con los operadores de transporte público y en conformidad a la Ley de Subsidio,  se implementará  una nueva regulación para Iquique –Alto Hospicio.

 “Con esta regulación, cumplimos los compromisos con la ciudadanía para que accedan a un servicio de calidad, con horario establecido que se extiende entre las 22:00 y las 00:00 horas lo que favorecerá sus desplazamientos y permitirá disminuir sus tiempos de traslado”, concluyó la autoridad.

 Al respecto, la Intendenta Claudia Rojas Campos, expresó que «la extensión de los dos nuevos recorridos de micros permitirán acercar a los vecinos que residirán en las nuevas viviendas de Altos de Playa Blanca hasta Iquique, con lo que mantendrán el acceso que siempre han tenido a los principales centros de interés urbano, como Zofri, centros comerciales, placa bancaria, entre otros».

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Pullman Bus responde a Bus de la libertad

Variadas han sido las reacciones en torno al denominado «bus de la libertad» el cual ha impulsado la campaña de erradicar la educación de genero y la diversidad sexual.

Pues bien, ante esto la empresa Pullaman bus, que se caracteriza por utilizar el color naranjo en toda su flota, respondió con un particular «meme» al bus de la libertad, ya que, éste también es del mismo color.

En la imagen publicada en el facebook oficial de la empresa se puede leer, «Que no te engañen, los buses naranja sí apoyan la diversidad», acompañado de un mensaje que dice «Contigo siempre», dejando en claro que Pullman Bus esta a favor de la diversidad y en contra del controversial bus que recorre las calles de Chile.

 

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SERNAC recuerda los derechos al viajar durante esta semana Santa

  • Las empresas deben velar por la seguridad y cumplir con todas las condiciones ofrecidas, en caso contrario, deben responder.
  • En el caso de los servicios turísticos, los usuarios tienen derecho a conocer todas las condiciones relevantes antes de contratar, entre ellos, el precio final.
  • En caso de algún problema, los consumidores pueden reclamar a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

Estamos ad portas de Semana Santa, una fecha donde muchas personas aprovechan para viajar, ya sea, utilizando los servicios de transporte de buses interurbanos como de aviones, por lo que el SERNAC recuerda sus derechos.

El Director Regional del SERNAC, José Luis Aguilera, enfatizó que los consumidores que tienen planificado desplazarse durante este fin de semana largo, deben saber que la Ley de Protección de los Consumidores (LPC), establece una serie de derechos, entre ellos, a viajar en forma segura y a que se respeten las condiciones contratadas.

Derechos al viajar en bus

Los consumidores tienen derecho a conocer todas las condiciones relevantes del servicio, por ejemplo, los precios de los pasajes, tipo de bus, horario de salida y llegada al destino, servicio a bordo, entre otros, características que deben ser respetadas.

Al momento de iniciarse el viaje, los usuarios tienen derecho a ser transportados en condiciones de seguridad e higiene adecuadas.

Asimismo, en caso de que se le presente algún problema, y si el consumidor anula el pasaje con 4 o más horas de anticipación, la compañía deberá devolver, al menos el 85% del valor de su pasaje. Hay que recordar que en este mercado, está prohibida la sobreventa de pasajes.

En caso de pérdida de equipaje, si el consumidor ha tenido la precaución de declarar el valor de lo transportado, la empresa deberá responder por el total. Para esto, debe solicitar el formulario de declaración de equipaje, el que debe estar disponible en los locales de venta de pasajes.

En caso que el consumidor no haya hecho esta declaración, la empresa que extravía su equipaje deberá compensarlo con hasta 5 UTM (alrededor de $232 mil), según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.

No obstante, lo anterior, los pasajeros tienen derecho a exigir las indemnizaciones por todos los daños y perjuicios sufridos por los incumplimiento de las empresas. 

Derechos al viajar en avión

Al igual que en el servicio terrestre, en el transporte aéreo las compañías deber informar adecuadamente el valor de los pasajes; respetar las condiciones ofrecidas y acordadas, por ejemplo, el horario de las salida de los vuelos; el servicio a bordo ofrecido, entre otros.

Si por condiciones climáticas, de seguridad o fuerza mayor se suspende o se atrasa un viaje, el pasajero tiene derecho a seguir con el viaje con la demora prevista, anular el pasaje o acordar con la aerolínea el cambio de la fecha del vuelo o cambiar de línea aérea bajo las mismas condiciones contratadas u otras, que se pacten de común acuerdo.

Cuando se produce un retraso o cancelación de un vuelo por responsabilidad de la aerolínea, los consumidores pueden exigir el reembolso del valor del pasaje pagado o embarcarse en el primer vuelo disponible, así como los derechos de asistencia al pasajero, como alimentación, estadía u hotel, llamadas telefónicas, movilización, entre otras.

Además, los consumidores tienen derecho a ser indemnizados en caso de que el retraso del vuelo sea superior a 3 horas; o 4 cuando el avión tenga una capacidad menor a 29 asientos.

Ante la denegación de embarque por sobreventa de pasajes, el pasajero tendrá derecho, en caso que no se haya iniciado el viaje, a elegir entre el embarque en el siguiente vuelo o el reembolso del pasaje.

Si ya inició el viaje con escala o conexión, el pasajero podrá elegir entre el embarque en el siguiente vuelo, el reembolso de la porción no utilizada o el retorno al punto de partida, con reembolso del precio del pasaje, además de las prestaciones asistenciales.

También tendrá derecho a una compensación económica, la cual varía según la distancia del viaje y si se embarca al pasajero en el siguiente vuelo que tenga disponible el transportador, y la diferencia en la hora de salida respecto a la prevista.

El Servicio explicó, que en estos casos, las aerolíneas deben respetar los derechos de los consumidores y resguardar su integridad física y recordó que esta situación sólo se puede producir antes de que el pasajero aborde el avión.

Para conocer en detalle todos los derechos y deberes de los pasajeros, así como realizar reclamos, se encuentra disponible la aplicación móvil desarrollada por SERNAC y la Junta Aeronáutica Civil (JAC) denominada “pasajero aéreo”, la cual se puede descargar en forma gratuita en el celular o tablet.

Derechos al contratar servicios turísticos

Además, de los servicios de transporte, en estas fechas aumenta la demanda por servicios turísticos. En este sentido, es importante recalcar que los consumidores tienen  derecho a saber qué están contratando y a conocer el costo final, con todos los cargos incluidos, y a que el precio informado se respete.

Es importante que en este tipo de servicios la oferta turística quede reflejada en un contrato por escrito. No valen las cláusulas de los contratos donde la empresa diga que no responde por incumplimientos, eximiéndose de responsabilidad.

Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, deben saber que éstas tienen que responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas. Las cláusulas en los contratos donde las empresas dicen que no responden por incumplimientos, no valen.

Cajeros automáticos

Durante los fines de semana largo también aumenta la demanda por los cajeros automáticos.   En el caso de la prestación de este tipo de servicios, es importante enfatizar que existe un estándar de calidad y continuidad que deben ser respetados por las empresas profesionales, en este caso, los bancos. De todas formas, la recomendación a los consumidores es a que tomen los resguardos y se planifiquen con tiempo para evitar problemas.

En relación al uso de dinero en efectivo, para estas fechas, según la PDI, se da un aumento de las denuncias por falsificación de billetes, que por lo general afectan a las denominaciones 10 y 20 mil pesos por su composición de papel y algodón. La recomendación es verificar en detalle la originalidad del papel moneda mediante el tacto de la textura, verificación a contra luz de sellos y observación de efectos holográficos al inclinar los billetes.

Tarjeta Segura

Si bien por los delitos deben responder los delincuentes, las empresas deben actuar con profesionalidad. Por ejemplo, en caso de clonación, deben tener mecanismos asociados a los medios de pago que tengan prevención antifraudes; y ante un robo de una tarjeta, la entidad siempre tiene la obligación de chequear la identidad de quien la usa.

Si a un consumidor se le cobran compras realizadas por terceros, o por servicios que no contrató, la empresa deberá probar que sus mecanismos son seguros y que actuó profesionalmente.

En definitiva, en todo aquello que se extiende en el deber de profesionalidad de mantener estos medios seguros, la entidad financiera tiene que responder, sin necesidad que exista un seguro comprometido.

Consejos para evitar ser víctima de clonación:

  • Evite ocupar cajeros en lugares aislados o con personas desconocidas cerca.
  • No pida consejos a desconocidos ni acepte recomendaciones.
  • Revise si hay elementos extraños en la ranura de la tarjeta, el teclado o la salida del dinero.
  • Ante cualquier elemento extraño en el cajero, no haga la operación y comuníquelo al banco.
  • Revise el entorno del cajero en busca de micro cámaras ocultas apuntando al teclado.
  • Tape siempre el teclado con su mano cuando digite su clave secreta.
  • Después de contar discretamente su dinero, asegúrese de retirar la tarjeta, esperando que la pantalla vuelva al inicio y guarde los comprobantes obtenidos.
  • Cambie su clave frecuentemente. Use códigos alfanuméricos difíciles de adivinar y memorícelos.
  • No pierda de vista su tarjeta al pagar y nunca permita que pase por más de un lector. Si sospecha, ingrese una clave errónea para pagar; ya que si la compra es aceptada, la máquina está clonando su tarjeta. Avise inmediatamente a la policía.
  • Revise frecuentemente los saldos de sus cuentas bancarias y comerciales. Así podrá detectar cualquier transacción irregular. Si detecta un consumo que no realizó, notifíquelo a su banco de inmediato.
  • Tenga a mano el número de teléfono para bloquear la tarjeta.
  • Las denuncias puede hacerlas llamando al número 134 de la PDI.

¿Sirve de algo el seguro?

El seguro puede servir, pero es necesario ver la póliza para saber lo que ofrece. Los consumidores tenemos derecho a la libre elección, esto nunca puede ser obligatorio; en segundo lugar, a la información veraz y oportuna. Por lo tanto, hay que fijarse en la oferta específica del riesgo que está cubierto.

¿En qué casos podría servir?

Cuando se produzca un riesgo asociado a un deber que va más allá de lo estrictamente legal respecto del deber de profesionalidad de la empresa, por ejemplo, si saco dinero del cajero y en las inmediaciones me asaltan, hay pólizas que cubren ese evento. En ese caso se justifica y el riesgo cubierto excede este deber de profesionalidad que está establecido en el marco legal mínimo

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SERNAC recuerda sus derechos a la hora de viajar en bus

Ya llega marzo y con eso el final de las vacaciones de verano, por eso acá le entregamos los tips en que debe fijarse para terminar este período estival sin contratiempos.

 Faltan pocos días para que termine el verano y la llegada del mes de marzo es inminente, por eso, para quienes van a viajar por estos días para volver a sus labores habituales, SERNAC les recuerda cuáles son sus derechos a la hora de viajar en bus.

Los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas actúen de manera profesional en la entrega del servicio.

Además, las condiciones acordadas deben ser respetadas. Por ejemplo, se debe cumplir con los horarios de partida y llegada informados por la empresa y debe existir coherencia entre lo ofertado y lo real (baños, TV, desayuno, salón cama, entre otros). Por otro lado, las empresas deben responder a los pasajeros frente a eventuales sobreventas de pasajes que los afecten, e indemnizarlos en caso que esto ocurra.

En caso de suspender o cancelar su viaje, la empresa está obligada a devolver, al menos el 85% del valor de su pasaje, siempre que usted lo anule con 4 o más horas de anticipación.

El Director Regional del SERNAC Tarapacá, José Luis Aguilera, recordó la importancia de contratar servicios en el comercio establecido para así poder ejercer sus derechos: “Nunca contrate servicios de buses informales o piratas, pues probablemente este tipo de proveedores no cuentan con la calidad técnica ni humana para entregar un servicio de calidad, pudiendo incluso poner en riesgo su seguridad”.

¿Si me pierden el equipaje?

Los consumidores tienen derecho a que su equipaje llegue al destino en buenas condiciones. Si la empresa extravía el equipaje, deberá indemnizar al consumidor afectado con hasta 5 UTM (cerca de $230 mil), según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes. Si el usuario tuvo la precaución de declarar el valor de su equipaje, la empresa deberá responder por el total de la pérdida.

Además, en caso de que no hayan pedido compensación a la empresa por pérdida de maletas u otro, los consumidores siempre tendrán derecho a exigir las indemnizaciones por todo el daño causado en Tribunales.

Si las especies van en la parrilla portaequipajes interiores de los buses, serán responsabilidad de los pasajeros, excepto cuando se trate de situaciones atribuibles directamente a la empresa.

Alzas de precios

Debido a que en el mercado existe libertad de precios, el SERNAC recomienda a los consumidores cotizar antes de elegir un proveedor, y de esta manera contratar a la empresa que les ofrezca la mejor relación de precio y calidad.

Por otro lado, las empresas no pueden acordar alzas en conjunto. Cualquier distorsión en los precios que atente contra la libre competencia es materia de la Fiscalía Nacional Económica (FNE).

En caso de algún incumplimiento o infracción, el consumidor debe acercarse a la empresa, si ésta no responde o no proporciona una respuesta satisfactoria, puede presentar su reclamo en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

Radiografía de reclamos sector turismo

De acuerdo a la última rediografía del sector turismo presentada por el SERNAC, durante el periodo enero-noviembre del año 2016, el servicio recibió 13.617 reclamos en contra de empresas de este rubro, lo que reflejó un aumento del 12% respecto al mismo periodo del año anterior, donde se registraron 12.161 casos.

Al comparar ambos periodos, las líneas aéreas aumentaron sus reclamos en un 13,9% y las empresas de transporte terrestre de pasajeros (buses) disminuyeron los reclamos en un 17,6%.

En definitiva, en el caso del transporte, la mayor cantidad de reclamos se concentró en las líneas aéreas con un 47,3%, seguida por las empresas de transporte terrestre de pasajeros (25,6%).

Buses:

Respecto al comportamiento de las empresas de transporte terrestre, las tasas de respuesta desfavorable más altas las registraron 6 empresas, con un 100% de respuesta negativa: Buses Libac, TranSantin, Pullman San Andrés, Transportes Luna Express, Pullman del Sur y Buses Línea Azul.

En este rubro el 30,4% de los reclamos fueron por mala calidad del servicio, esto es, problemas en la compra de pasajes por internet, mala atención a bordo, entre otros.

En el caso de las empresas de transporte terrestre, la empresa Tur Bus-Tas Choapa-Inter sur, lideró el volumen de reclamos (1.222 reclamos) durante el año 2016. El Servicio interpuso 5 jucios de interés general en contra de dicha compañía.

Para conocer el comportamiento de las empresas del sector turismo ingrese al www.sernac.cl