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Fondo beneficiará a asociaciones de consumidores: SERNAC abrió segundo llamado a Fondo Concursable 2017

  • El plazo, que comenzó el 18 de mayo, culminará el 16 de junio próximo.
  • En este segundo llamado distribuirá un poco más de 145 millones de pesos.
  • Las Asociaciones de Consumidores podrán presentar hasta un máximo de 7 proyectos.

Hasta el 16 de junio se extenderá el plazo para que las Asociaciones de Consumidores del país puedan postular a los recursos que dispone el Fondo Concursable en su segundo llamado de este año 2017.

Para este segundo llamado, el Fondo Concursable dispone de un presupuesto total de $145.576.464 millones. El fondo contiene algunas novedades con respecto a los años anteriores en relación con su gestión.

Hay que recordar que cada asociación de consumidores puede presentar hasta un máximo de 7 proyectos, divididos en 4 individuales y 3 colaborativos, con un monto mínimo de $3 millones por cada uno. El monto mayor que se le puede asignar a los proyectos individuales es de 45 millones de pesos y en el caso de los cooperativos, 14 millones de pesos si el proyecto es ejecutado por 2 asociaciones y de 21 millones de pesos, si el proyecto es ejecutado por 3 o más asociaciones.

El propósito de este fondo es apoyar las acciones de las Asociaciones de Consumidores y facilitar la generación de redes a nivel nacional que permitan el fortalecimiento del movimiento organizado de los propios consumidores y consumidoras en defensa de sus derechos.

Además, las organizaciones pueden realizar campañas de difusión sobre los derechos de los consumidores, prestar asesoría en materia de consumo, desarrollar programas educativos, estudios de calidad de productos o servicios, entre otras iniciativas.

Para el SERNAC, la protección de los derechos de los consumidores es una responsabilidad de todos, y valora la participación que han tenido estas agrupaciones que, gracias al Fondo Concursable, han realizado importantes aportes para cambiarle la cara a Chile en materia de consumo.

En tal sentido, destaca la importancia que crecientemente adquiriere la participación organizada de los consumidores en los mercados, como lo ha demostrado la experiencia internacional.

Tanto la revisión de las Bases del Fondo Concursable como el proceso de postulación pueden efectuarse a través de un formulario electrónico, hasta  las 23:59 horas del próximo 16 de junio.

 

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SERNAC demanda a productora Transistor y Punto Ticket S.A. por suspensión del festival “Frontera 2016”

  • El motivo de la suspensión del concierto -el pasado 3 de diciembre- fue no cumplir con los requisitos de seguridad exigidos por la autoridad.
  • El Servicio busca que la justicia determine compensaciones para los consumidores que se vieron afectados y además aplique las multas respectivas a la empresa.

El SERNAC demandó colectivamente a la productora Transistor y a Punto Ticket por no cumplir con lo ofrecido a los consumidores respecto del evento “Festival Frontera”, espectáculo que se realizaría el sábado 3 de diciembre del año 2016 en el Club Hípico de Santiago y que fue suspendido horas antes de su realización.

Esta situación conllevó a que los consumidores reclamaran ante SERNAC, ya sea por la devolución de entradas u otros gastos asociados como por ejemplo, aquellas personas que viajaron e incurrieron en desembolso de pasajes.

A su vez, se demanda a Puntoticket, por su rol de proveedora e intermediaria, teniendo obligación legal de responder frente a los consumidores por aquellos incumplimientos en que incurre el proveedor directo.

En la oportunidad, el Servicio recibió alrededor de 115 reclamos de consumidores afectados.

Hay que recordar que el mencionado espectáculo ofrecía a artistas como Emir Kusturica, Paralamas Do Sucesso, Ataque 77, Gondwana y Javiera Mena, entre otros, pero al no cumplir con las exigencias de la intendencia Metropolitana para eventos masivos este fue suspendido.

Con posterioridad se informó que el concierto quedó re-agendado para el día 22 de abril del presente año, a realizarse en el estadio Santa Laura, sin embargo, con fecha 29 de marzo la productora Transistor comunica nuevamente el cambio de escenario para el estadio Bicentenario de la comuna Florida, incurriendo nuevamente a modificar las condiciones de contratación.

El Servicio busca con esta demanda colectiva que todos los consumidores que se vieron afectados por este problema sean adecuadamente compensados, además que la justicia le aplique a la empresa la multa correspondiente.

El Director Nacional, Ernesto Muñoz, señaló que “esta es una industria que tiene muy mal comportamiento en relación al consumidor, tienen cláusulas abusivas en sus contratos, empresas que no responden de cara a los consumidores y no acogen los reclamos ni las mediaciones colectivas del SERNAC”.

La autoridad agregó que en “esta oportunidad esperamos que la justicia le aplique a la empresa la multa correspondiente, pero por sobre todo, frenar las malas prácticas en un mercado cada vez más demandado por la ciudadanía”.

Reclamos y acciones del SERNAC en este mercado
En lo que va del año este Servicio ha recibido 282 reclamos en el mercado de los espectáculos masivos, la gran mayoría por incumplimiento en las condiciones contratadas. El 2016 el total fue de 675 quejas, también por incumplimientos en las condiciones contratadas. Del total de los reclamos recibidos, un 65.19% fueron respondidos negativamente por los proveedores.

Debido a la cantidad de reclamos recibidos, y al comportamiento de respuesta negativo, el SERNAC actualmente mantiene acciones judiciales en contra de productoras y empresas de espectáculos por diversos incumplimientos, tales como: seguridad en el consumo, negligencia, no respetar términos y condiciones contractuales, entre otros ítems.

Entre las empresas denunciadas por parte del SERNAC, se encuentran Productora Time for Fun (T4F) Chile S.A; Productora de Eventos Pocker SPA; Punto Ticket S.A; Fauna Producciones, Onamof Producciones Limitadas, Productora Mercy, Lotus Festival S.A.

Recordar:

La autoridad, explicó además, que es importante que los consumidores conozcan sus derechos en materia de espectáculos, entre ellos, a recibir información respecto de las fechas, los horarios, lugar, entre otros, y a que se cumpla al pie de la letra lo prometido.

Los eventos deben desarrollarse siempre en condiciones de seguridad, lo que incluye que cuenten con los permisos y las autorizaciones correspondientes que lo garanticen, de no ser así, las empresas deben responder frente a los consumidores.
Ante la suspensión del espectáculo, el cambio de las condiciones contratadas o incumplimientos, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio.
Los consumidores tienen derecho a ser indemnizados o reparados por todos los daños que el cambio del evento o cualquier incumplimiento les haya causado.
El número de las entradas vendidas deben corresponder a la capacidad real del recinto, pues la Ley sanciona la sobreventa, porque pone en riesgo la seguridad de los asistentes.
Derecho a que se cumpla lo ofrecido en la publicidad y se respete lo convenido con el consumidor.

Convenio de interoperabilidad
En el marco del convenio de interoperabilidad con proveedores, SERNAC ha logrado que una gran parte de los proveedores se encuentren registrados (con un canal de gestión de reclamos válido), es así, como aquellos proveedores que concentran el mayor número de reclamos pueden gestionar adecuadamente los casos recibidos.

Aún existen empresas cuyos datos no se encuentran registrados para la tramitación digital de sus reclamos, de manera que, la tramitación debe hacerse vía correo postal.

Uno de los proveedores no registrados con mayor volumen de reclamos, es precisamente la productora Transistor.

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13 razones para decirle #ChaoAlBullying

Natalie Vidal Duarte

Subdirectora Nacional INJUV

Mucho se ha hablado de la nueva serie “13 reasons why” (“Por 13 razones” en español), en la cual se abordan temáticas preocupantes que se dan en nuestra sociedad y principalmente entre la población joven, como lo es por ejemplo, el bullying y el suicidio juvenil.

La protagonista cuenta -desde su mirada- las razones que la llevaron a quitarse la vida, incorporando en la historia a su entorno estudiantil directo. Tras la publicación de una fotografía privada, sacada de contexto, y viralizada por un compañero de clases en todo el colegio, se desencadenan una serie de hechos relacionados con actos de acoso escolar, individualizado en esta oportunidad en un caso de CiberBullying.

Sobre este último punto, se logra apreciar en la serie la utilización de plataformas tecnológicas y redes sociales para generar burlas, dando un mal uso a estos recursos, conduciendo a una escalada de situaciones que llega incluso hasta a violaciones.

Independiente de la valoración que cada uno/a tenga respecto a la serie como producto televisivo, es evidente que pone en la palestra pública el tema del acoso escolar que muchas veces afecta a los adolescentes y jóvenes, generando espacios de discriminación, de menoscabo, que pueden influir en su desarrollo actual y futuro.

Dada esta realidad, el Instituto Nacional de la Juventud realizó un sondeo sobre “Bullying en los establecimientos educacionales”, en el que 1.011 jóvenes dieron su percepción sobre este tema. A continuación, les dejo 13 interesantes resultados que arrojó nuestro estudio, o más bien podríamos llamarlas 13 razones que nos harán reflexionar sobre el por qué decirle #ChaoAlBullying, según la mirada juvenil:

  1. Muchos jóvenes han presenciado actos de bullying en su vida escolar: Según el sondeo, un 84% de las/los jóvenes declaran haber visto o escuchado algún episodio de Bullying en su paso por establecimientos educacionales.
  2. Los insultos y garabatos, como las burlas o descalificaciones, son las más usuales: con un 60% y 58% de las menciones, respectivamente.
  3. En el año 2016, 4 de cada 10 jóvenes presenciaron episodios de bullying: un 41% de los encuestados afirmó haber presenciado hechos de estas características, siendo mayor en los jóvenes entre 15 y 19 años, con un 48%.
  4. Los jóvenes creen que el principal motivo para realizar bullying es para sentirse superior, con un 24%; seguido porque los otros son diferentes, con un 15%.
  5. Un 84% de los encuestados indica estar de acuerdo con la afirmación “una persona le hace bullying a otra para que el resto lo admire o validen”.
  6. 6 de cada 10 jóvenes cree que hay justificaciones para el bullying, siendo éstas: como una forma de imponer respeto (30%), de defensa (22%), para imponer ideas (7%) y como una forma de valer los derechos (2%).
  7. Sólo un 36% indica que no existe justificación alguna para el bullying dentro de los establecimientos educacionales.
  8. La principal acción contra el bullying sería generar mayor diálogo entre estudiantes y profesores o la dirección misma de los establecimientos educacionales (38%).
  9. Un 61% de los jóvenes indica haber recibido maltrato verbal, a través de insultos, burlas y/o amenazas en el marco del bullying.
  10. 1 de cada 10 jóvenes indica haber vivido bullying a través de internet por parte de sus compañeros de estudio. En tanto, un 8 % indica haber vivido bullying a través de sus celulares, mediante mensajes de texto, fotos y/o video.
  11. 52% de los jóvenes encuestados que han sufrido de bullying ha denunciado estos hechos, siendo mayor el porcentaje en las mujeres (59%) que en los hombres (45%).
  12. El principal motivo para no hacer la denuncia por agresión es que “no fue lo suficientemente importante” (62%), seguida porque “no me volvieron a agredir (12%).
  13. Los jóvenes recurren principalmente a sus padres y profesores a la hora de contar una agresión, con un 75% y 40%, respectivamente. Solo un 1% ha denunciado ante la Superintendencia o Ministerio de Educación.

Ante estas percepciones, se vuelve aún más relevante tomar medidas para evitar situaciones de acoso escolar o bullying entre nuestros jóvenes y/o adolescentes, tales como promover el diálogo de estos temas con los círculos más cercanos, principalmente la familia; generar espacios de reflexión en los colegios, y también atender a tiempo los cambios de estado de ánimo o cualquier situación anómala en el comportamiento del joven.

De todas formas, el llamado concreto es a no normalizar ni relativizar las burlas, y menos incorporarlas en nuestra cotidianeidad. Hay que tipificarlas como lo que realmente son: actos de acoso y agresión.

Falta mucho aún por avanzar en esta materia. No obstante, con la promulgación de la Ley de Inclusión Escolar, la circular del Mineduc con indicaciones para resguardar el derecho a la educación de niños, niñas y jóvenes LGBTI, además de la campaña del Ministerio de Salud a través de su teléfono 600 360 7777 “Salud responde” en torno a la integridad mental de las personas; son pasos importantes para disminuir situaciones como la discriminación, el acoso, la agresión y las graves consecuencias que conlleva esto entre nuestros jóvenes, llegando incluso a estados depresivos o al suicidio.

El respeto comienza por inculcar desde la casa principios que se extrapolen al colegio, a las calles, a las universidades, e incluso a nuestros mismos lugares de trabajo. Tengámoslo siempre presente y así lograremos decirle #ChaoAlBullying.

 

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SERNAC denunció a 46 locales comerciales por incumplimientos al derecho a la garantía legal

  • Se trata de locales pertenecientes a las cadenas La Polar, ABCDIN, Paris, Ripley, Falabella, Hites y Corona.
  • La garantía legal consiste en el derecho a optar a la devolución del dinero, el cambio o la reparación, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción del producto. Esto cuando un producto nuevo sale malo o no es apto para el uso normal.
  • Entre los principales motivos de las denuncias está: condicionar el ejercicio de este derecho a un informe del servicio técnico y la exigencia de la boleta como único documento válido para poder ejercer este derecho, entre otros.
  • El propósito de estas acciones es que la justicia aplique el máximo de las multas por las infracciones a la Ley del Consumidor, y también para que adecúen sus políticas de garantía a los estándares que establece la Ley.
  • En la región de Tarapacá, el SERNAC interpuso 3 denuncias.

El SERNAC denunció a 46 locales a lo largo del país, tras detectar a través de visitas de Ministro de Fe, una serie de incumplimientos que impiden a los consumidores ejercer el derecho a la garantía legal establecido en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC).

Se trata de 8 denuncias a establecimientos comerciales pertenecientes a las multitiendas La Polar y 8 en contra de ABCIDIN, 7 acciones judiciales en contra de Paris, Ripley y Falabella; 5 en contra de locales de Hites; y 4 en contra de Corona.

En el caso de la Región de Tarapacá, fueron presentadas tres denuncias en contra de las empresas Paris, La Polar y ABCDIN.

El principal motivo presente en las acciones legales, es el condicionamiento absoluto que realizan las empresas al ejercicio del derecho a la garantía legal previo informe del servicio técnico. Además, otro incumplimiento recurrente en las denuncias es la exigencia de la boleta como único documento para ejercer el derecho a la garantía legal.

También el SERNAC denunció por falta de información, ya que detectó casos en que se limita el derecho a la triple opción, incluyendo sólo las la elección del cambio y la reparación y desestimando la devolución del dinero.

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, explicó que con estas acciones el SERNAC pretende que las empresas sean condenadas al máximo de las multas que establece la ley, pero sobre todo, que adecúen sus políticas a lo que estable la Ley.

“En el comportamiento de las grandes tiendas que dimos a conocer recientemente, justamente el mayor problema mencionado por los consumidores se refería a los inconvenientes al momento de ejercer el derecho a la garantía legal, con un 26,2% de los reclamos”, indicó la autoridad.

Ernesto Muñoz agregó que en los dos últimos años, el Servicio ha interpuesto alrededor de 160 denuncias de interés general en contra de las multitiendas, y cerca del 30% de ellas fueron por incumplimientos a este derecho elemental de los consumidores.

Agregó que el SERNAC seguirá realizando las acciones para ir en defensa de los derechos de los consumidores, sobre todo en un tema tan sensible como es el ejercicio de este derecho.

La autoridad explicó que en la práctica muchas veces los consumidores desisten de ejercer este derecho ante la justicia cuando se encuentran con respuestas como las que estamos denunciado, pues implica invertir tiempo y dinero, por lo que es necesario mejorar la legislación existente.

“Es muy necesario que el Congreso apruebe a la brevedad el proyecto que fortalece la protección de los derechos de los consumidores, pues éste le entregará al Servicio facultades fiscalizadoras, sancionatorias y normativas para ir en defensa de los ciudadanos, y creará mecanismos para entregar soluciones más rápidas y efectivas a los ciudadanos, previniendo los abusos que hemos detectado a través de esta salida de Ministro de Fe”, enfatizó Muñoz.

Derechos de los consumidores

La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece que los consumidores tienen derecho a la garantía legal cuando un producto nuevo sale malo o no es apto para el uso normal.

Este derecho incluye el denominado “3×3”, esto es, tres opciones durante tres meses: la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción del producto.

Para ejercerlo, los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra. En caso de compras pagadas con tarjetas de débito en muchos locales el comprobante es además su boleta, aclaró el Director Nacional del SERNAC.

Las empresas no pueden derivar al consumidor a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, los proveedores deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron las ventas del producto.

Tampoco pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello.

Por otro lado, los carteles o timbres en las boletas donde la empresas dicen no responder por cambios o devoluciones, no tienen valor.

Garantía de Satisfacción

Muchas empresas del retail, ofrecen a los consumidores otro tipo de garantías, que permiten a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días. Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Esto no quiere decir que el consumidor pierde su garantía legal si el producto tiene fallas.

Servicio técnico

Si la empresa plantea esta alternativa al momento de ejercer el derecho a garantía, es el consumidor quien decide, y no existe una obligación legal para pasar por el servicio técnico. Si el usuario acepta esta alternativa, el plazo legal para ejercerlo se suspende por el tiempo en que el producto esté en análisis.

Una vez conocido el problema y el origen de la falla, si no es de su responsabilidad, el consumidor puede elegir cualquiera de las tres opciones de garantía.

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Bancos Santander, BICE, BBVA Y Security aceptan mediación colectiva con SERNAC por cobros de comisiones en líneas de sobregiro

El propósito de esta acción voluntaria es que las empresas presenten propuestas para restituir sumas que se hayan cobrado por concepto de comisiones improcedentes y, de corresponder, ajusten y modifiquen sus contratos de adhesión.

 El Servicio Nacional del Consumidor dio por iniciadas mediaciones colectivas con los bancos: Santander, BICE, BBVA y Security, luego de que estas entidades accedieran a participar de esta instancia voluntaria que tiene como propósito que se restituyan a los consumidores sumas que se habrían cobrado de forma improcedente por el producto línea de sobregiro pactado, situación que pudo afectar el interés colectivo de los consumidores y usuarios de estas instituciones bancarias.

La mediación colectiva, se genera luego del análisis realizado por el SERNAC de los contratos de adhesión y tarifados de las entidades financieras; en ese trabajo se detectó, precisamente, el cobro de comisiones que serían improcedentes por el producto sobregiro pactado, los que no se adecuarían a lo establecido en la ley sobre los Derechos de los Consumidores.

Durante el proceso de mediación, el SERNAC solicita a los proveedores la presentación de una propuesta compensatoria y en caso que corresponda el ajuste de la conducta y la modificación de los contratos de adhesión.

Según el Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, “La mediación colectiva apunta a que el problema de consumo sea resuelto. De estas acciones se espera que las 4 instituciones bancarias presentes propuestas destinadas a compensar los consumidores de haberse efectuado cobros de forma improcedente, y en caso que corresponda, ajusten sus contratos”

La mediación colectiva constituye una instancia voluntaria que el SERNAC ha dispuesto iniciar con el objeto de alcanzar una solución extrajudicial e integral en beneficio de los consumidores afectados.

 

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Se abre proceso de renovación del Consejo Nacional de la Sociedad Civil.

Este es uno de los cuatro mecanismos de participación ciudadana establecidos en la ley N° 20.500 sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública.

Ya se encuentra abierto el proceso de renovación del Consejo Nacional de la Sociedad Civil del Ministerio de Energía para el período 2017 – 2019, que busca fortalecer a la sociedad civil y contar con sus observaciones sobre los procesos de diseño, ejecución y evaluación de planes, políticas y programas de Energía.

El Ministerio de Energía constituyó el Consejo Nacional de la Sociedad Civil (Cosoc) como uno de los tantos mecanismos de participación que existe, para, a través de procesos consultivos, conocer la visión de todos y todas respecto a las temáticas del sector.

El Cosoc está conformado de manera diversa, representativa y pluralista, y tiene una vigencia de dos años. El primer consejo se conformó en marzo de 2013 (para el periodo 2013-2015) y el segundo en mayo de 2015 (para el período 2015-2017).

El seremi de Energía, Héctor Derpich Castillo, explicó “el periodo de convocatoria fue extendido hasta el 2 de junio del 2017 para incorporar a más organizaciones en el proceso eleccionario. Por otro lado, el proceso de renovación tiene dos etapas de participación; una se compone de la inscripción para ser parte del Consejo, y, de la inscripción para votar por los consejeros”.

“Hacemos el llamado a las organizaciones a ser parte de esta instancia ciudadana y postular al Consejo que sesionará una vez al mes o de acuerdo al programa que se establezca”, agregó el seremi de Energía.

Los requisitos para postular son los siguientes: haber cumplido 18 años de edad, ser chileno (a) o extranjero avecindado en el país, pertenecer a una organización sin fines de lucro registrada en el servicio del Registro Civil, en la municipalidad respectiva o en el Ministerio de Economía (en el caso de las asociaciones gremiales), no estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por crimen o simple delito y cumplir con los requisitos de ingreso a las organizaciones sin fines de lucro establecidas por sus respectivos estatutos.

La documentación requerida para postular cuenta de una carta de la organización representada en la que se indique el nombre y los datos de contacto del representante titular y de su suplente, una carta de motivación, el certificado de vigencia, y copias de las cédulas de identidad.

Como el Ministerio de Energía se encuentra implementado la Agenda de Género, compromiso del Gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet para terminar con la desigualdad entre mujeres y hombres, se solicita que el titular y el suplente no sean del mismo sexo.

Para más información sobre el proceso, se puede ingresar a: http://www.energia.gob.cl/participa/consejo-de-la-sociedad-civil

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Reportajes – Bomberos Primera Compañía: «Una Guerra Sin Cuartel»

Bomberos Primera Compañía: Una Guerra Sin Cuartel

Me ha correspondido vivir toda la camaradería, toda su historia y todo su simbolismo al interior de la Primera Compañía. Transitar por sus pasillos llenos de historia, leer sus libros te aprieta el corazón.  Sentir que la historia vive en estas tablas, saber que donde estas de pie es el mismo Lugar donde se depositaron y amortajaron los Cuerpos del Capitán Arturo Prat y el Teniente Ignacio Serrano, Héroes Máximos de la historia Chilena, te deja si aire.

El Origen desconocido de la Bomba Española de Iquique, datan de fines de 1870,  el  1 de noviembre de ese año se origina un incendio de proporciones que afecta a la ciudad, tiempo en el que los incendios se contabilizan no en casas, sino que en cuadras, razón que obliga al Prefecto de la Provincia Teniente Coronel Don José María Navarrete quien dispuso al Subprefecto de la Provincia Don Juan Ibarra, ejecutar una medida preventiva y formar una Compañía de Bomberos, La Primera Compañía de Bomberos Española N 1.-

El primer cuartel de la Bomba Española de Iquique, se edificó al inicio de la actual calle Sotomayor, donde funciono desde 1871 hasta 1877. Fue la noche del 9 de Mayo de 1877 cuando se desato uno de los terremotos más grandes que recuerde la historia, siendo percibido desde el  puerto del Callao en Perú, hasta las ciudad de Chañaral en Chile, el que causo varios incendios  y 30 minutos después origino un tsunami que arraso con varias edificaciones del sector costero, entre ellos el cuartel de la Primera Compañía.  Ese mismo año la municipalidad cedió  un terreno en la actual intersección de Patricio Lynch esquina Bolívar, lugar donde con fondos propios comenzaría a construirse un cuartel para bomberos, el actual cuartel de la Primera Compañía de bomberos.

Desde su construcción ha sufrido solo las modificaciones necesarias conforme la modernidad lo ha exigido, pero en general su estructura y distribución permanecen intactas, en sus pasillos se pueden apreciar cuadros y fotografías de sus inicios y en su salón principal un museo que contiene implementos utilizados desde el siglo XIX. En sus archivos se atesoran libros y documentos de un valor histórico incalculable.

El Miércoles 21 de Mayo de 1879, según cuentan relatos que hoy se convierten en leyenda, cerca de las 15:00 un solitario bote se acerca al muelle de Iquique, sus marineros, descargan dos cuerpos, con uniformes de media parada, empapados en sangre, sucios, pero jamás rendidos. En el muelle de Iquique se Habla en voz Baja, se dice que son los Cuerpos de dos Oficiales Chilenos de la Esmeralda hace algunas horas hundidas generando el descontento en la población Peruana de aquel entonces.

Eduardo Llanos, perteneciente a la Primera Compañía, solicita Permiso para retirar los cuerpos, Confirmando que se Trata del Capitán Arturo Prat y Del Teniente Ignacio Serrano. Son tomados por algunos chilenos y personal de Bomberos de la Primera Compañía Española, y Trasladados a Bolívar N14, Para ser Limpiados sus Cuerpos y Ropas.

Luego son Trasladados hacia las Dependencias de la primera Compañía, donde son amortajados y depositados en los Féretros, hechos a prisa por carpinteros, que a faltos de madera los terminan con tablas de cajas de Cerveza, y clavados con estos mismos clavos.

Ambos féretros reposan en las dependencias de la Primera Compañía por varias horas. Algunos chilenos, se hacen presentes, quienes al estar prohibido el uso de la bandera chilena en este territorio, piden autorización y cubren el féretro de Prat, con el estandarte de la Primera Compañía Española, Estandarte que orgulloso se erige en el Salón Principal de la compañía hasta el día de hoy.-

Una Pequeña Comitiva sube ambos féretros a una humilde carrete, ya que no se quiso arrendar las carrozas para el traslado de los Chilenos. Parten rumbo al cementerio N2, pero a medio camino, comienzan a ser agredidos por la ciudadanía Peruana, debiendo volver al Cuartel de la Primera Compañía.

Son Los Mismos Bomberos encabezados por Eduardo llanos, quienes se Organizan, llamando a las demás Colonias, para escoltar la comitiva que llevaría los Restos de Prat y Serrano rumbo al cementerio,  participando de esta gesta las siguientes Compañías:

Compañía Española N 1

Compañía Alemana N 2

Compañía Francesa N 3

Compañía Ausonia N 4

Compañía Croata N 5

Compañía Chilena N 6

Las compañías se reúnen tarde esa Noche, con sus Uniformes de parada, con sus Chonchones, y con la entrega características de estas nobles Instituciones. Partiendo desde el mismo Cuartel de la Primera Compañía, pero esta vez, Rumbo al Cementerio N 1, logrando sortear la ciudad, llegando al cementerio sin novedad, depositando ambos féretros en dos Tumbas que miran hacia el sur, con dos Cruces simples de Madera Sin Nombre.  Cruces que al día siguiente, aparecerían con una corona hecha con cuerdas de Navío y una escritura en una de las Cruces que decía “Aquí yace un Hombre que murió al Pie del Torreón”.

Esta es parte de esa historia, una tradición que se realiza cada 20 de Mayo a las 20:00 con un romería al Cementerio N1, una historia y tradición que bomberos busca mantener, Pero cada día se vuelve más y más difícil, ya que su cuartel, Donado por el Municipio de la Época, fue inscrito hace casi 30 Años por la beneficencia española, quedándoles prohibido realizar mejoras, arreglos o Modificaciones, según Nos Comentan sus mismos Bomberos.

Hoy tienen un Terreno que fue entregado por el Municipio en Pedro Prado con las rosas, terreno que también fue entregado a los taxistas, motivo por el cual no se puede iniciar la construcción, ya que el terreno, los planos, los dineros están. Los Taxistas se les construirán nuevas instalaciones a costo de bomberos. Pero muchas veces puede más la burocracia que lo hombres, lo que ha llevado a que esto se entrampe, se convierta en un tema Político, llevando a estar a un paso de perder para siempre esos recursos, recursos que están siendo solicitados su devolución, que por Gestiones del Superintendente Fernando Ruiz y el Director Rene Pereira, se mantienen a la espera de una respuesta Positiva y aunar los esfuerzos con el Municipio, Los Taxistas, La Junta de Vecinos y Los Bomberos, Para Concretar este gran sueño que es Poder contar con instalaciones modernas para prestar un mejor servicio y más apoyo a la comunidad Iquiqueña.

Pero esta no solo es su lucha, sino luchan también por mantener Viva la Historia, Mantener vivo el simbolismo de su Compañía, Convirtiendo su Cuartel en un Museo, para conservar su historia y compartirla con la comunidad, los hechos vividos el 21 de Mayo, la misión de Bomberos en la Guerra civil de 1891, Su Participación en la Masacre de la Santa María el Sábado 21 de Diciembre de 1907, donde bomberos escondía entre los cuerpos Inertes a personas que se mantenían con vida, para luego dejarlas libres. El Periodo de la Ley Maldita, el 11 de Septiembre de 1973, el 1 y 2 de Abril de 2014 y cuantas situaciones más que han afectado a la ciudad.-

Sería un sueño convertirlo en Patrimonio Nacional, Pero A pesar de ser ellos las personas a quienes les entregaron este terreno y este edificio, es la beneficencia española quien la inscribe y quien es legalmente la Dueña. Su historia se perderá para siempre, a menos que la gente la ciudadanía pida que este edificio lleno de Historia y lleno de Simbolismo, se convierta en Patrimonio, y que se mantenga su Historia, su gallardía y su simbolismo disponible para las generaciones futuras Convertida en Museo.-

Fuimos Testigos de toda la Historia que se respira en sus pastillos, en sus portales, en sus vitrales, fuimos parte de la Historia, fuimos Bomberos de la Primera Compañía, Fuimos testigos de todo lo han luchado por conseguir su Nuevo Cuartel y su deseo de donar su Antiguo cuartel a la Comunidad y verlo convertido en un Museo para la Región. Esta es la Lucha de la Primera Compañía, esta es la Lucha de sus Bomberos, quienes están de pie con el pecho en Alto en esta, Guerra que Luchan en Silencio, En esta “Guerra Sin Cuartel”.

 

Rodrigo A. Longa T.

 

 

 

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CDF acepta participar en mediación colectiva con SERNAC tras caída de señal On Line

  • Tras oficio del SERNAC, el Canal de Futbol (CDF) aceptó voluntariamente participar en esta instancia extrajudicial que tiene como objetivo lograr una compensación justa para los consumidores afectados por las fallas producidas en el servicio de suscripción online “Estadio CDF”.

 El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con la empresa Servicios de Televisión Canal del Fútbol Limitada (CDF) tras las fallas en la transmisión de la señal denominada “Estadio CDF”, ocurrida el 4 de marzo de este año, cuando se desarrollaba el partido de fútbol entre los clubes Colo-Colo y Universidad Católica.

En su oportunidad, la institución recibió 271 reclamos realizados por consumidores que no pudieron acceder a la señal “Estadio CDF” y ver el encuentro deportivo, correspondiente a la quinta fecha del Torneo de Clausura, debido a fallas en la plataforma de dicho servicio de suscripción.

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz explicó que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), establece que las empresas deben cumplir y respetar las condiciones ofrecidas en el contrato y explicó que “la mediación colectiva es una instancia extrajudicial voluntaria que permite lograr acuerdos en beneficio de los consumidores afectados de manera más rápida y efectiva que por la vía judicial.”

La autoridad agregó que “la caída de la señal, impidió que los usuarios pudieran ver el partido a través de un servicio que tenían contratado, por lo que creemos que la empresa debe compensar a los afectados”.

Cabe recordar que tras la caída de la señal, el SERNAC ofició a la empresa solicitando información respecto a diversos puntos, como: su versión sobre los hechos expuestos y su responsabilidad en estos; el número de reclamos recibidos debido a la caída o suspensión del servicio; información respecto de los términos, condiciones y/o modalidades de contratación del servicio de suscripción “Estadio CDF” y los medios que utiliza para su difusión; y el o los mecanismos dispuestos para resarcir los eventuales perjuicios sufridos por los consumidores y el plazo que dispondrán para la implementación de los mismos.

Tras el análisis de los antecedentes entregados por la empresa en respuesta al oficio, el SERNAC procedió, junto a CDF, a dar inicio a una mediación colectiva, acción extrajudicial voluntaria que tiene como propósito lograr una propuesta de solución por parte del proveedor para aquellos consumidores que hayan sido afectados por la caída del servicio de pago.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Multitiendas concentran el 74% de los reclamos recibidos por el SERNAC en contra del mercado de las grandes tiendas

  • En 2016 este mercado registró un aumento de un 8,7% de los reclamos respecto a 2015.
  • Un 26% de los reclamos en contra de grandes tiendas fue por problemas para ejercer el derecho a la garantía legal cuando los productos salen defectuosos, ya sea, para efectuar el cambio del producto o la devolución del dinero pagado.
  • Del total de reclamos ingresados durante el 2016, el 58,3% se resolvió favorablemente para el consumidor, mientras que un 41,7% no obtuvo una respuesta positiva de las empresas. Esto se traduce en un aumento del 5% en las respuestas positivas
  • Durante estos dos años, el SERNAC ha interpuesto 260 denuncias de interés general y realizó 9 mediaciones colectivas con empresas de este mercado.

Con el propósito de transparentar el mercado de las grandes tiendas comerciales, el SERNAC elaboró una radiografía de los reclamos más frecuentes y el comportamiento de las respuestas entregadas por las empresas a los consumidores.

Este estudio analizó los reclamos recibidos por el SERNAC en contra de multitiendas, supermercados, tiendas de hogar y construcción y multitiendas regionales durante el año 2016 y los comparó con el 2015.

Para el SERNAC, este tipo de estudios son muy importantes y útiles para los consumidores, pues permiten conocer el comportamiento de las empresas reflejados en los reclamos, pero además muestran la disposición de parte de los proveedores de responder ante los consumidores cuando se produce un problema.

Las empresas siempre deben tomar los reclamos como una oportunidad de mejora de su gestión y ser capaces de entregar respuestas y soluciones efectivas, pues los consumidores deberían ser lo más importante de su gestión.

PRINCIPALES HALLAZGOS

Durante el año 2016, el SERNAC recibió 46.392 reclamos, mientras que el 2015 la cantidad de casos sumaron 42.687. Es decir, se produjo un aumento de un 8,7%. Del total, un 74,5% de los reclamos se concentraron en las multitiendas; el 13,5% en supermercados; el 9,7% en tiendas de hogar y construcción; y el 2,3% en multitiendas regionales.

Respecto de los principales motivos de los reclamos el estudio destaca que un 26,2% fueron por inconvenientes para ejercer la garantía legal, es decir por la negativa de las empresas de efectuar el cambio del producto, devolver el dinero o efectuar una reparación gratuita cuando el producto viene defectuoso o presenta inconvenientes de funcionamiento.

El 21% de los reclamos fue por incumplimiento en las condiciones contratadas, es decir: falta de piezas o entrega de producto diferente al comprado, cambio arbitrario en la fechas de despacho o de los precios de un producto y no envío de producto por falta de stock, entre otras.

 Un 14,5% de los reclamos corresponden a problemas de retardo en la entrega, cabe destacar que el volumen de reclamos por este motivo aumentó un 93,6% en 2016, respecto a 2015.

Un 11,4% de los reclamos son por “Servicio o producto defectuoso” es decir: productos que no funcionan bien, cobros de productos de manera errada o indebida, cobros duplicados en la boleta y problemas con las páginas web para efectuar o finalizar transacciones, en el caso de compras por internet.

 Distribución de reclamos a nivel nacional

Durante el año 2016, al analizar la tasa de reclamos en función del número de habitantes, la Región Metropolitana lideró el indicador (43,8%), le siguió Atacama (35,5%), y luego Valparaíso (34,2%).

Respecto del volumen de reclamos, la Región Metropolitana ocupó el primer lugar (53,2%), Valparaíso (10,4%), y luego Biobío (8,2%).

Respuesta a los reclamos:

Del total de reclamos ingresados durante el 2016, el 58,3% se resolvió favorablemente para el consumidor, lo que se traduce en un aumento del 5% en las respuestas positivas, respecto al año anterior. En tanto, un 41,7% no obtuvo una respuesta positiva de las empresas.

Pese al aumento en el número de reclamos el 2016, el mercado en general mejoró el porcentaje de respuestas favorables, respecto al comportamiento en 2015. En este sentido, existe un aumento en el volumen de las respuestas favorables a los consumidores de un 19,4%, respecto del año 2015. A su vez, disminuyó el volumen de reclamos cerrados sin respuesta.

Respecto a la comparación de los reclamos recibidos según canal de comercialización, es decir comercio electrónico o compra en tienda, durante el año 2016 hubo un incremento del 48,7% de los casos por problemas en la comercialización online. Si bien, el mayor número de reclamos son por problemas ocasionados en un canal presencial (punto de venta físico), el volumen de reclamos en este canal disminuyó un 7,8% el año 2016 respecto del 2015.

Aunque es evidente el aumento de casos por problemas generados en el comercio electrónico, existe un mejor comportamiento de las empresas respecto a acoger los reclamos de los consumidores cuando el problema se ha originado de manera electrónica, registrando un 72,9% de respuesta favorable.

COMPORTAMIENTO POR TIPO DE TIENDA 

MULTITIENDAS:

Durante el 2016, casi un 67% de los reclamos en contra de las multitiendas se concentran en tres tipos de reclamos:

  • 27,2% por inconvenientes para ejercer el derecho a la garantía legal, ya sea, por la negativa a efectuar el cambio del producto o acceder a la devolución del dinero, cuando el producto viene defectuoso o presenta inconvenientes de funcionamiento.
  • 23,5% de los casos fue por incumplimiento en las condiciones contratadas, estos es, falta de piezas en producto comprado, cambio arbitrario en la fechas de despacho o de los precios de un producto, no envío de producto por falta de stock.
  • 16,1% de los reclamos son por retardo en la entrega de lo comprado.

Comportamiento de respuesta:

  • Al considerar la cantidad de reclamos recibidos y el comportamiento de respuesta a los consumidores, el peor registro lo obtuvo Falabella, con un 50,9% de los casos respondidos en forma desfavorable para los consumidores.
  • Por su parte, el mejor comportamiento lo obtuvo Corona, con una tasa de 16%.
  • Las empresas que mejoraron su comportamiento de respuesta respecto de si mismas comparándose con el año anterior son Falabella (63,9% a 50,9%), e Hites (50,4% a 40,5%)

SUPERMERCADOS:

Durante el año 2016, un 40,9%% de los reclamos en contra de los supermercados se concentran en tres tipos de reclamos:

  • 19,3% por robos en los estacionamientos.
  • 11,5% por problemas sanitarios en el servicio: venta de alimentos en descomposición, vencidos o productos contaminados por vidrios, madera, plásticos, entre otros.
  • 10,1% por problemas para para ejercer el derecho de la garantía legal, debido a la negativa para efectuar el cambio del producto defectuoso.

Comportamiento de respuesta:

  • En el 2016 la tasa de respuesta desfavorable más alta la registró Alvi, con un 61,5% de los reclamos cerrados sin respuesta por parte del proveedor.
  • Santa Isabel fue el supermercado que registró la menor tasa de respuesta desfavorable con un 30,9%.
  • Las empresas que mejoraron su comportamiento de respuesta respecto de si mismas comparándose con el año anterior son Ekono (61,3% a 41,7%) y Express Lider (63,2% a 48%)

TIENDAS DE HOGAR Y CONSTRUCCIÓN:

Durante el año 2016, el 57% de los reclamos apuntaron a tres motivos:

  • 28,5% de los reclamos fue por incumplimiento en las condiciones contratadas, esto es, no cumplir con las fechas al momento de arrendar maquinarias, falta de piezas en productos comprados, cambio arbitrario en la fechas de despacho, no envío de producto por falta de stock, entre otras.
  • 24,6% de los casos fue por retardo en la entrega.
  • 9,3% de los consumidores reclama por “mala calidad del servicio”, es decir, problemas en servicios de albañilería como pintura, instalación de puertas o pisos, entre otros. Este ítem también considera cobros indebidos, anulación de compras, entre otros.

Comportamiento de respuesta:

  • Este submercado está compuesta por 3 tiendas que acumulan la mayor cantidad de reclamos.
  • En el año 2016 la tasa de respuesta desfavorable más alta la obtuvo Construmart, con un 44,8%, y además esta empresa empeoró su comportamiento de respuesta respecto de si misma comparándose con el año anterior (39,6% a 44,8%)

MULTITIENDAS REGIONALES:

Durante el año 2016, casi un 60% de los reclamos fueron por negativa al ejercicio de la garantía legal. Esto es:

  • Un 40,5% de los reclamos fue por la negativa de la empresa a efectuar el cambio del producto.
  • Un 18,7% de los casos fue por la negativa de la empresa a devolver el dinero cuando el producto viene defectuoso o presente inconvenientes de funcionamiento.
  • Por otro lado, un 6,9% de los reclamos fue por la negativa de la tienda a dar cumplimiento de la garantía voluntaria o de satisfacción, esto es, por ejemplo, no respetar el ticket de cambio.

 ACCIONES DEL SERNAC

Durante estos últimos años, el SERNAC ha realizado diversas acciones en este mercado con el objetivo de defender los derechos de los consumidores.

En el caso de las multitiendas, el 2015 el Servicio interpuso 57 juicios de interés general y el 2016 sumaron 102. Alrededor de un 30% de las acciones fueron por incumplimientos al derecho a garantía legal. Además, durante este período SERNAC desarrolló 7 mediaciones colectivas.

En supermercados, durante el 2015 el Servicio inició 24 juicios de interés general y el año 2016 inició 44. Alrededor de un 45% fueron por robos o hurtos en estacionamientos. En paralelo, se desarrollaron 2 mediaciones colectivas.

 Respecto de las tiendas de Hogar y Construcción, en 2015 el Servicio interpuso 10 juicios de interés general, y al año siguiente 17. Al igual que en el caso de los supermercados, los motivos de las acciones legales se relacionan con robos o hurtos en estacionamientos.

Finalmente, en el caso de las multitiendas regionales, entre el año 2015 y 2016 suman 6 denuncias, siendo la falta de información y los problemas para ejercer el derecho de garantía los principales motivos de las acciones legales.

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Pre candidato presidencial Felipe Kast es apiedrado en Santiago

La carta presidencial de la colectividad evópoli, fue agredido violentamente durante la pasada jornada durante una presentación pública en el Parque Bustamante, cercano a Plaza Italia en Santiago.

Kast, habría estado en una presentación pública en la que habló de propuestas programáticas, lo que fue interrumpido abruptamente por un grupo de antisociales que habría atacado en un principio con una lata de cerveza para luego seguir agrediendo al chofer de Kast y tirar piedras al auto.

Por su parte al pre candidato también le llegaron piedras y sobre todo insultos. El partido habría ofrecido en su momento una escolta, pero Kast, se rehusó.

https://www.youtube.com/watch?v=QhIo_Im_yvI

 

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Elizalde pone un escudo al PS, «la información sobre inversiones es falsa»

Estos días donde las catastrofes naturales han azotado nuevamente nuestro país, hay un terremoto que le sigue remeciendo el piso a nuestra clase política. El escándalo que ha afectado al Partido Socialista, ha tenido repercusiones para el partido y claramente para todos aquellos que los han criticado desde la misma vereda de la ilegalidad.

Ante esta tormenta, el presidente de la colectividad Álvaro Elizalde salió nuevamente a defender las inversiones del partido. Además de las inversiones en empresas que han sido cuestionadas, se suma el hecho que se el Partido Socialista no habría pagado los impuestos correspondientes a estas inversiones.

Elizalde, fue tajante y enfático al decir que eso es totalmente falso. Esta información sería resultado de una información entregada por Radio Bío Bío en la que se revela la existencia de un oficio emanado desde el Servicio de Impuestos Internos en el año 2005 que descarta el cobro de impuestos de primera categoría para los partidos políticos, lo que le habría significado al Fisco no recibir unos 1.400 millones de pesos por conceptos de tributos que debió cancelar el PS.

Elizalde señaló que esta legislación es aplicable para todos los partidos políticos y no sólo al partido Socialista, por lo que si se habló de una beneficio exclusivo, es una información falsa.

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En menos de 48 horas Gobierno restablece conectividad entre TalTal y Paposo

La Dirección de Vialidad del Ministerio de Obras Públicas ejecutó labores de emergencia en ruta 1 costera, tras daños provocados por las intensas lluvias registradas en la comuna en la madrugada de este sábado.

Tal como lo habían anunciado las autoridades, en menos de 48 horas el Ministerio de Obras Públicas, a través de la Dirección Regional de Vialidad logró restablecer la conectividad en la Ruta 1 costera, entre el norte de Taltal y la localidad de Paposo, que fue el sector más afectado a consecuencia de las intensas lluvias registradas durante el sábado en la comuna.

El seremi de Obras Públicas, César Benítez, enfatizó que “este es un gran logro para Taltal el poder devolver la conectividad en un tiempo récord, por lo que estamos muy contentos de entregar esa tranquilidad a las personas, teniendo en consideración que este sector fue el que resultó más dañado con las lluvias, presentando socavones, cortes en al menos cinco puntos y deslizamiento de material, lo cual pudo contrarrestarse gracias a la incesable labor de Vialidad”.

Asimismo, la autoridad hizo un llamado a transitar con máxima precaución en el Km. 68 de esta ruta, dado que solamente se encuentra transitable una pista y se habilitó un bypass, como además en los Km. 41 y Km. 37 donde se debe conducir con velocidad reducida y respetando la señalización dispuesta en el tramo. “Hay que considerar que esta es una solución temporal, mientras se continua trabajando para restablecer la normalidad de la carretera con el ancho correspondiente, mientras tanto el llamado es a transitar con cuidado por los sectores más complicados”.

Por otro lado recordó que la ruta 1 al sur de Taltal se encuentra transitable por la Ruta Panamericana, también con máxima precaución, mientras que los usuarios que conduzcan desde o hacia la Región de Antofagasta hacia Chañaral podrán hacerlo sin mayores inconvenientes, puesto que durante este sábado también fue restablecida la conectividad en el Puente Mecano de la Ruta 5, con lo que de esta manera la conexión en el norte de Chile quedó totalmente habilitada.

VÍAS ALUVIONALES

En cuanto a las vías aluvionales, el seremi indicó que: “Nuevamente las obras de control aluvional nos demuestran que son sumamente necesarias y capaces de mitigar el impacto de un aluvión desde las quebradas y de esta manera salvar vidas. Afortunadamente en esta oportunidad, en la Quebrada Taltal sólo dos de las siete pozas decantadoras acumularon material aluvional en su máxima capacidad, logrando contener 120 mil m3 de material, mientras que las otras cinco se encuentran totalmente operativas. Asimismo en las quebradas Tipias y Cortaderas, las obras de control y disipación siguen dispuestas en caso de aumentar el caudal por lluvias. En total el sistema tiene capacidad de retención de 350 mil m3, pudiendo contener aluviones provenientes desde las cordilleras de los Andes y de la Costa”.

 

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Gobierno realiza labores en terreno tras emergencia por lluvias

Ruta 1 costera presenta diversos cortes y daños, quedando inhabilitada en tramo Taltal-Paposo.

  • En cuanto a obras de control aluvional, dos de las siete piscinas se activaron y se encuentran al máximo de capacidad, DOH continua monitoreando las quebradas Taltal, Tipias y Cortaderas.

El Ministerio de Obras Públicas a través de sus diferentes direcciones operativas se encuentra monitoreando la comuna de Taltal, reportando daños en la ruta 1, por deterioro en la plataforma, principalmente en el Km. 11 en acceso sur de Taltal desde ruta 5, que se encuentra habilitado por medio de un bypass ejecutado por el municipio en el camino, por lo que se llamó a los usuarios a transitar con máxima precaución.

Asimismo, la Dirección Regional de Vialidad informó que entre Taltal y Paposo, la ruta costera se encuentra inhabilitada por diversos cortes y deslizamiento de material granular, encontrándose maquinaria para restablecer la conectividad en el menor plazo posible.

Ante el frente de mal tiempo, el intendente Arturo Molina hizo un llamado a la tranquilidad. “El gobierno está tomando todas las acciones para prevenir desgracias humanas y materiales. Hay especialistas y maquinaria en terreno. Las medidas de mitigación como las piscinas aluvionales de la comuna han funcionado a la altura de las circunstancias lo que nos da tranquilidad. Por los medios oficiales de Onemi y el MOP, más el municipio de Taltal iremos informando de lo que ocurra»

Al respecto, el seremi de Obras Públicas, César Benítez indicó: “Dada las condiciones que dejó el frente de mal tiempo en Taltal, se  informa a las personas que el único acceso a la comuna es a través de la Ruta 5 hacia Ruta 1, que conecta con el sur de Taltal. También está habilitado desde Ruta 5 hacia Paposo sin inconvenientes. Asimismo, queremos entregar la tranquilidad a la población que se está trabajando para normalizar la situación en la comuna y continuar reportando cualquier nuevo incidente”.

VÍAS ALUVIONALES

Respecto de las vías aluvionales, el seremi indicó que: “en la Quebrada Taltal sólo dos de las siete pozas decantadoras acumularon material aluvional en su máxima capacidad, logrando contener 120 mil m3 de material, mientras que las otras cinco se encuentran totalmente operativas. Asimismo en las quebradas Tipias y Cortaderas, las obras de control y disipación siguen dispuestas en caso de aumentar el caudal por lluvias. En total el sistema tiene capacidad de retención de 350 mil m3, pudiendo contener aluviones provenientes desde las cordilleras de los Andes y de la Costa”.

Por otro lado, el aeródromo Las Breas se encuentra operativo ante la emergencia, de ser necesario. Carabineros aterrizó en la pista que se encuentra con pequeñas pozas de agua, pero que cumple su función.

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Tras estudio de publicidad en el marco del día de la madre SERNAC recordó derechos de los consumidores

  • El Servicio realizó un análisis de 80 piezas publicitarias, destacando que el 90% de los anuncios cumple con los criterios del SERNAC.
  • El Director Nacional del SERNAC calificó el resultado como una buena noticia y concluyó que el monitoreo y acciones realizadas por el Servicio en esta materia han generado cambios en el comportamiento de los proveedores al momento de promocionar sus productos y/o servicios.

En el contexto del Día de la Madre, el Servicio Nacional del Consumidor a través de la Unidad de Análisis Publicitario (UAP) analizó 80 anuncios comerciales (15 avisos en televisión abierta y 65 en prensa de circulación nacional), difundidos por 47 empresas entre el 25 de abril y el 7 de mayo.

Tras el análisis, la entidad concluyó que el 90% de la publicidad cumple con la Ley del Consumidor, sólo un 5% contenía infracciones a la Ley y el resto presentó desajustes o bien difundió información cuya veracidad debe ser comprobada. En este contexto, cabe recordar que el mismo estudio en 2016 detectó desajustes y/o infracciones en un 29% de los anuncios publicitarios.

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, destacó que se trata de una baja significativa y que va en directo beneficio de los consumidores. “Estos resultados son una buena noticia, ya que son el resultado del constante monitoreo y las acciones judiciales y extrajudiciales que hemos realizado en materia publicitaria durante estos años, lo que sin duda está dando frutos y ha generado cambios en el comportamiento de los proveedores al momento de promocionar sus productos y/o servicios”.

Respecto a los anuncios en los que se observaron infracciones, correspondientes al 5% del total, el SERNAC anunció que denunció a 4 empresas: Claro, Movistar, Ellesse y Spazzio Muebles por las siguientes infracciones: incluir frases como “hasta agotar stock”, entregar información poco legible que contradice anuncio principal induciendo a error o engaño y no indicar plazos ni bases de las promociones publicitadas, entre otras.

Además, el SERNAC indicó que oficiará a Wom, Portal La Dehesa, Lider y Spazzio Muebles solicitando el ajuste de los anuncios en los que se detectó falta de información veraz y oportuna y datos poco legibles por su posición, tamaño de letra o tiempo de exposición. En el caso de Eucerin, a través del oficio se solicitó comprobar la veracidad de la frase: “En Chile marca N°1 en dermocosmética”.

Derechos de los consumidores

Con el propósito que los consumidores conozcan y puedan ejercer sus derechos en caso de que los regalos para las madres presenten fallas, el Servicio Nacional del Consumidor recuerda el derecho a ejercer la garantía legal.

“El derecho a garantía legal aplica cuando un consumidor compra un producto nuevo y este sale malo o no es apto para el uso normal, por lo que en estos casos el consumidor puede elegir entre tres alternativas: la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción del producto”, explicó El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz.

¿Cómo ejerzo mi derecho a garantía legal?

Los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra. No son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que no se responde por cambios o devoluciones.

Las empresas no pueden derivar al consumidor a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, las empresas deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto.

Tampoco los proveedores pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello.

¿Tengo derecho a garantía si el producto fue comprado en una liquidación?

No por comprar más barato, los consumidores tienen menos derechos.

El consumidor puede hacer efectiva la garantía ante el vendedor y en caso de que no lo pueda ubicar o la empresa ya no exista, puede exigirlo al fabricante o al importador que responda.

Es importante comprar productos en el comercio establecido para acceder a estos derechos. 

Compras por internet

En el caso de que las compras se realicen por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio: esto es, a que se le informe el precio y se respete, a que se cumpla lo ofrecido, a la garantía legal bajo los mismos términos que si fuera una compra presencial -todo si es que el producto sale malo- y por último, a que la empresa responda en caso de problemas.

Al realizar compras por internet, la Ley permite a los consumidores arrepentirse dentro de los 10 días desde que recibió el producto o contrató el servicio, siempre que la empresa no informe lo contrario.

También es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del comprobante de la transacción. De no ser así, el plazo de retracto se extiende a 90 días.

Ticket de cambio

Es habitual que muchas empresas, especialmente las del retail, ofrezcan a los consumidores el conocido “ticket de cambio”, el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días. “Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas”, señaló el Director Nacional del SERNAC.

Dónde reclamar

En caso de tener algún problema, lo que deben hacer los consumidores es reclamar ante las empresas, y en caso de no obtener una respuesta positiva, reclamar ante el SERNAC a través del sitio web www.sernac.cl o llamando al 800.700.100, en las oficinas del Servicio a lo largo del país o en las oficinas de atención municipal.

 

 

 

 

 

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Gobierno preparado ante alerta temprana preventiva por frente de mal tiempo

Están pronosticadas precipitaciones para este fin de semana en la comuna costera de Taltal.

Las autoridades gubernamentales están atentas y preparadas ante el anuncio de alerta Temprana Preventiva para la ciudad de Taltal por las precipitaciones pronosticadas en la comuna durante la noche de este viernes y madrugada del sábado, según información dada por la Oficina Nacional de emergencias Onemi.

El director regional de la Onemi, Ricardo Munizaga, confirmó que la alerta se mantiene y que estarán monitoreando la situación ante cualquier cambio de pronóstico. “El sistema se encuentra preparado para afrontar las condiciones que se puedan presentar por la alerta Temprana Preventiva en curso y hacemos un llamado especial a la comunidad para mantenerse informada por medios oficiales de las condiciones climáticas que se puedan dar en la región durante este fin de semana”, explico Munizaga.

Ante la alerta de lluvia, el seremi de Obras Públicas, César Benitez, informó que las obras de control aluvional dispuestas en dicha comuna se encuentran 100% operativas, con una capacidad actual de retención de 347 mil metros cúbicos de material, pudiendo contener aluviones provenientes desde las cordilleras de los Andes y de la Costa, con el objetivo de salvaguardar la vida de los Taltalinos.

“A las obras de piscinas acumuladoras de material, también se suman los sistemas de control y disipación de aluviones dispuestos en los afluentes a la quebrada principal de Taltal: Tipias y Cortaderas, que desde 2016 nos permiten controlar la bajada de aguas producidas por precipitaciones en la zona costera, robusteciendo la prevención para este tipo catástrofes climáticas”, agregó la autoridad del MOP, quien recordó las secuelas dejadas por las precipitaciones cordilleranas, ocurridas en el mes de marzo de 2015, donde las obras de control Aluvional, ubicadas a dos kilómetros de la ciudad, fueron capaces de contener cerca del 229 mil metros cúbicos de material solido que traían consigo las primeras oleadas del aluvión, disminuyendo importantemente el impacto producido en la ciudad.

“Si bien, aún no se registran precipitaciones en la ciudad de Taltal, estamos atentos y preparados para enfrentar este tipo de emergencias, con los sistemas totalmente dispuestos y con mayor capacidad de control de aluviones”, enfatizó César Benítez, seremi de Obras Públicas.

LIMPIEZA VÍAS ALUVIONALES DE LA REGIÓN  

Con el objetivo de mantener operativas las 15 obras de mitigación de riesgo aluvional de la región (Antofagasta 6, Tocopilla 6 y Taltal 3), $100 millones están destinados por el Ministerio de Obras Públicas, a través de la Dirección de Obras Hidráulicas (DOH) para la realización de estos trabajos.

“Si bien, existen 15 sistemas en la región, la mayoría de los recursos se deberán destinar para la comuna de Antofagasta porque es la que presenta mayor necesidad de limpieza y remoción de escombros arrojados irresponsablemente por personas inescrupulosas que insisten en repetir estas malas prácticas,  situación que se contrasta con las otras comunas que poseen este tipo de obras”, puntualizó el Director Regional de Obras Hidráulicas.

En la comuna de Antofagasta el proceso de limpieza de las quebradas ya inició y se realizarán en conjunto con la Municipalidad.

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Subdirectora Nacional Natalie Vidal sobre No + Violencia en el Pololeo

Varios casos de violencia entre parejas jóvenes, algunos con resultado de muerte, se han registrado en el último tiempo en nuestro país. Actos totalmente condenables e intolerables bajo cualquier arista, pero además muy preocupantes si los involucrados son personas jóvenes que muchas veces creen que dichas situaciones son parte de la dinámica normal al interior del pololeo.

Llegar a los golpes e incluso con resultado de muerte son las consecuencias finales de la violencia en el pololeo que no fueron atajadas a tiempo o simplemente, no fueron visibilizadas por el entorno más cercano de los afectados.

Hay que mencionar que este tipo de hechos no son aislados, así lo refleja el sondeo de INJUV sobre la temática, el cual arroja que prácticamente 1 de cada 2 jóvenes conoce alguna persona que ha sufrido este tipo de episodios en su relación de pareja. De ellos, el 88% por ciento dijo que conocía situaciones donde hubo insultos, humillaciones o gritos.
Los gritos y las agresiones físicas son un indicio que algo pasa al interior de una relación, pero la alerta se ha expandido en los últimos años con ciertos artefactos, dispositivos e incluso redes sociales, las cuales han acentuado el control y el no respeto a la privacidad, y lo grave está en que esta última tipificación se ha normalizado entre los jóvenes.

De lo anterior y tomando en cuenta las cifras que desprende nuestra Octava Encuesta Nacional de de Juventud, un 19% de los encuestados revela que su pareja le ha revisado el celular, correo electrónico o Facebook sin su consentimiento, mientras que un 16% reconoce haber ejercido este tipo de control.

Entonces, como Instituto Nacional de la Juventud, ¿cuál es nuestra obligación ante estas preocupantes cifras? Asumimos el desafío de combatir la Violencia en el Pololeo con la mejor de las armas: la educación. Este año realizaremos una serie de charlas en establecimientos educacionales con la finalidad de difundir, concientizar y tipificar cuáles son las actitudes violentas a las que se enfrentan las parejas jóvenes, especialmente aquellas que muchas veces son consideradas como situaciones normales. Centraremos nuestros esfuerzos enfocándonos en los jóvenes entre 15 y 18 años, pues ellos y ellas están en etapa de formación y comenzando a dar sus primeros pasos en relaciones afectivas.

Como Gobierno, también estamos trabajando para lograr que las agresiones al interior de las parejas no formales sean reconocidas como violencia intrafamiliar. El Ministerio de la Mujer y Equidad de Género ya envió una iniciativa para normar este tipo de hechos, además de que la mujer esté libre de toda situación violenta. Ambas iniciativas están orientadas a disminuir este tipo de episodios y proteger el espacio de la pareja.

Esta no es solo una problemática entre los protagonistas directos de una situación de violencia. Es tarea de todos contribuir a que las relaciones de pareja se centren en el respeto y el amor, y no en el control y la posesión

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INJUV y portal Tu Primera Pega reciben importante premio latinoamericano por cursos de apresto laboral

La iniciativa fue galardonada con el primer lugar del Latin American Excellence Awards que otorga la revista Communication – Director.
Fue en abril de 2016 cuando el Instituto Nacional de la Juventud (INJUV) junto al portal Tu Primera Pega abrieron las postulaciones para  5.000 cupos de capacitación destinados a quienes buscan trabajo. Apuntaba principalmente a que los jóvenes pudieran aumentar sus opciones de obtener el cargo al cual aspiran mediante asesoría personalizada en línea.
El resultado: de los 5 mil jóvenes beneficiados con el coaching, el 63% ya se encuentra trabajando.
Producto de esto, la iniciativa fue reconocida con el Primer Lugar del Latin American Excellence Awards otorgado por la revista Communication – Director, en la categoría mejor campaña de «Comunicaciones de RRHH» de Latinoamérica, premio que se acaba de entregar en Sao Paulo, Brasil.
La propuesta se enfocaba, principalmente, en una videoconferencia personal con un consultor de la compañía de recursos humanos. La persona recibía capacitación en cuatro áreas: orientación laboral, construcción de un currículum vitae, cómo preparar y enfrentar una entrevista psicológica, y conocer en detalles los test laborales.
 
Sobre el reconocimiento, el Director Nacional del INJUV, Nicolás Farfán, sostuvo que “este premio, más que un galardón, es un impulso para seguir trabajando y entregar programas y beneficios a los jóvenes que realmente sean de utilidad para su futuro. Son herramientas muy necesarias, pero que lamentablemente no se encuentran en la malla curricular de ninguna carrera o dentro del programa de ningún colegio técnico”.
 
Agregó que “con este tipo de iniciativas, los jóvenes tendrán más y mejores posibilidades de inserción y desarrollo, estando más seguros a la hora de toparse con un proceso de selección laboral”.
 
La idea de entregar esta capacitación gratuita por parte de INJUV, nació tras conocer los resultados del sondeo “Percepciones sobre la Empleabilidad Juvenil”, el cual arrojó que, si bien alrededor de 8 de cada 10 jóvenes encuestados cree contar con las herramientas o conocimientos necesarios para hacer un buen currículum vitae, más del 50% de las personas jóvenes indica no haber recibido alguna asesoría o capacitación sobre cómo elaborar dicho documento.
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Directora Nacional del SernamEG entregó lineamientos 2017 a profesionales de todo el país del Área Mujer y Trabajo

Durante los días 10, 11 y 12 de mayo, se llevó a cabo, en Santiago, el Encuentro Nacional de Equipos Regionales del Área Mujer y Trabajo del Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género, donde participaron profesionales de los Programas “Mujeres Jefas de Hogar”, “4 a 7”, “Mujer Asociatividad y Emprendimiento” y “Buenas Prácticas Laborales y Trabajo Decente para la Igualdad de Género”, de las 15 regiones del país.

El objetivo de esta instancia fue promover en los equipos regionales conocimientos, apropiación y retroalimentación sobre los énfasis político-estratégicos y técnicos institucionales -articulación programática, enfoque territorial, mejora en la gestión, construcción de acuerdos con actores- y su aplicación al plan de trabajo 2017.

En la jornada del jueves 11, la Directora Nacional del SernamEG, Laura Echeverría Correa, entregó lineamientos político-técnicos 2017 para las y los profesionales de esta área.

En ese sentido, la autoridad hizo un llamado a la reflexión en torno al trabajo que se ha venido desarrollando e hizo hincapié en el enfoque territorial que se está impulsando este año para el trabajo que desarrolla el Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género en sus 15 Direcciones Regionales, y llamó a los profesionales del Área Mujer y Trabajo “a ser agentes de igualdad más allá de sólo la lógica de los programas en los territorios”.

 «Debemos impulsar el cambio cultural y lograr que los otros hagan, por eso es fundamental que en los territorios podamos avanzar hacia la transversalización del enfoque de género en las políticas públicas regionales y, especialmente, locales, para que las mujeres efectivamente puedan ejercer su autonomía económica”, puntualizó.

Este Encuentro Nacional es una instancia de aprendizaje y colaboración institucional para construir una visión común sobre los ejes político-técnicos, conceptuales, metodológicos y operacionales que le dan coherencia a la intervención territorial de la política pública del Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género, en torno a contribuir a la autonomía económica para las mujeres de nuestro país.

Los contenidos que se están abordando en este encuentro son: Lineamientos y orientaciones político-estratégicas Institucionales; Enfoque territorial para una gestión del entorno orientada a la intervención integral y a la incidencia con actores del sector público y privado; énfasis y agenda 2017 del Área Mujer y Trabajo; roles de los equipos de nivel central, regionales y comunales; plataformas multi actor para potenciar las autonomías, el cierre de brechas de empleabilidad y la intermediación laboral; estrategias y modelos de gestión regional – territorial de otras instituciones públicas y trabajo colaborativo.

http://www.minmujeryeg.gob.cl/prensa-sernameg/directora-nacional-del-sernameg-entrego-lineamientos-2017-profesionales-pais-del-area-mujer-trabajo/

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Alcalde de Chañaral evacua sector de Conchuela y pide ayuda a las autoridades

Durante esta madrugada la comuna de Chañaral, fue abatida por la fuerza de la naturaleza, ya que, luego de las intensas lluvias que han sobrepasado todas las expectativas que se esperaban, lo que implicó un rio de agua y sedimentos que cruzaron la ciudad, dividiéndola en dos

Lo peor segun el alcalde Raúl Salas, es el desborde de una piscina decantadora que estaba instalada detrás de unas viviendas, lo que terminó por arrasar con varios inmuebles. “Hay vecinos que han perdido viviendas completas”, dijo Salas, llamando además a evacuar el sector. “La gente que está cerca de la piscina decantadora del sector Cochuela tiene que evacuar, tiene que evacuar de inmediato”. Otro sector que se ve afectado por estas lluvias es el sector de Rio Salado, el cual según el edil también deberán ser evacuados a la brevedad.

Además aprovechó la oportunidad de solicitar ayuda a las autoridades ya que, «Necesitamos maquinaria pesado, necesitamos ayuda, necesitamos manos”, indicó.

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Hoy sábado se retrasan los relojes una hora.

Hoy se deben atrasar los relojes una hora, por lo que cuando sean las 23:59 se deben reprogramar a las 22.59 horas.

Esta medida se constituye tras un estudio del Programa De Las Naciones Unidas Para El Desarrollo (PNUD) y las observaciones entregadas por el Comité Ministerial (siete ministerios) sobre los efectos de mantener un horario fijo todo el año, concluyendo la conveniencia de volver al horario de invierno por tres meses.

Es así como se estable en el Decreto de Ley Nº 253, que a partir de este sábado 13 de mayo de 2017 la hora oficial se retrasa en 60 minutos para Chile Continental (GMT-3) y Chile Insular Occidental (GMT-5).

La propuesta indica que el horario de invierno tendrá una duración de aproximadamente 91 días (segunda quincena de mayo hasta la segunda quincena de agosto), con el objetivo de lograr capturar los beneficios de alargar el horario de verano y reducir los efectos de un amanecer tardío que se dan al mantener un solo horario en el país.

El Secretario Regional Ministerial de Energía de Tarapacá, Héctor Derpich Castillo, explica este cambio de hora y sus razones. “Hoy, a partir de las 23:59, debemos reprogramar nuestros relojes, y retrasarlos una hora. La medida se adopta tras un estudio realizado por Programa De Las Naciones Unidas Para El Desarrollo (PNUD), especialistas con credibilidad, para que analizaran la mejor alternativa para nuestro país. Las conclusiones arrojaron que se debía tener ambos horarios, destacando el de invierno más corto por variables de seguridad, salud, educación, accidentes de tránsito, energía, economía, productividad, entre otros”.

“Este es un tema ciudadano que abrió un debate, donde escuchamos todas las posturas y argumentos para determinar una decisión, ya que como Gobierno escuchamos la voz de la gente y conversamos los temas que son relevantes para los chilenos”, aseguró el seremi de Energía de Tarapacá.

El caso de Magallanes

El Decreto Supremo del Ministerio del Interior y Seguridad Pública Nº 1820, indica que para la región de Magallanes y Territorio Chileno Antártico se mantendrá huso horario GMT-3 durante todo el año.

Lo anterior marca un hito en país, definiendo distintos husos horarios para Chile continental, reconociendo la realidad extrema que tiene la región de Magallanes.

La decisión fue tomada en consideración del estudios realizados por el Gobierno y la Universidad de Magallanes que demostraron que el nuevo horario podría influir positivamente en el sector productivo, con más horas de luz para el trabajo en construcción, ganadería y turismo.